Politique d’expédition

Politique de Livraison

La présente Politique de Livraison présente les modalités applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Marloweand.

Elle précise les conditions relatives aux zones desservies, aux frais d’expédition, aux délais de préparation et de livraison, ainsi qu’aux responsabilités liées au transport, conformément aux règles applicables au commerce électronique en France et aux obligations européennes en matière d’information des consommateurs.

1. Zone de livraison

Marloweand assure actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les expéditions vers les territoires d’outre-mer ainsi que vers d’autres pays ou régions internationales ne sont pas proposées à ce jour.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 150,55 € : des frais fixes de livraison de 12,79 € sont appliqués ;
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150,55 € : la livraison est offerte.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué de manière transparente avant la confirmation finale de la commande.

Aucun coût supplémentaire lié à la livraison ne sera ajouté après la validation de la commande.

3. Temps de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai estimatif de :

2 à 3 jours ouvrés

Ce délai correspond uniquement aux opérations de préparation, de contrôle et de remise au transporteur. Il ne comprend pas le temps nécessaire au transport.

Les commandes sont traitées uniquement pendant les jours ouvrés, à l’exclusion des week-ends et jours fériés.

4. Délais de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, le délai estimé d’acheminement est de :

5 à 10 jours ouvrés

Ainsi, le délai global indicatif entre la confirmation du paiement et la réception de la commande est généralement compris entre :

7 et 13 jours ouvrés

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon plusieurs facteurs, notamment :

  • la destination de livraison ;
  • les périodes de forte activité logistique ;
  • les conditions du transporteur ;
  • les événements indépendants de notre volonté.

5. Transporteurs partenaires

Afin de garantir un service de livraison fiable et adapté, Marloweand collabore avec différents partenaires logistiques spécialisés dans le transport de colis en France.

Selon la destination, la taille du colis et les contraintes logistiques, les commandes peuvent être confiées notamment à :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Marloweand se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus approprié pour chaque expédition.

6. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les principales informations relatives à votre livraison :

  • numéro de commande ;
  • confirmation d’expédition ;
  • nom du transporteur ;
  • numéro de suivi du colis.

Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison grâce au lien de suivi communiqué dans l’e-mail d’expédition ou via la page dédiée au suivi des commandes disponible sur notre site.

7. Responsabilité liée au transport

Colis endommagé, perdu ou présentant une anomalie

Si votre colis présente un dommage visible, une perte ou toute anomalie liée au transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Notre équipe analysera votre demande et vous accompagnera afin de mettre en place une solution adaptée selon la situation.

Modification ou annulation d’une livraison

Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de préparation ou qu’elle a été remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler l’expédition.

Nous vous recommandons donc de nous contacter rapidement en cas de changement nécessaire.

Exactitude des informations de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de sa commande.

Marloweand ne pourra être tenue responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant directement d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.

8. Recommandations lors de la réception du colis

Afin de faciliter toute démarche éventuelle liée à votre commande, nous vous conseillons de :

  • vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception ;
  • signaler immédiatement au transporteur tout dommage apparent ;
  • contrôler le contenu de votre commande après ouverture du colis.

En cas de problème constaté, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de permettre un traitement rapide de votre demande.

9. Service client

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou le suivi d’un colis, notre équipe reste disponible :

Marloweand Service Client

Marloweand est une boutique en ligne destinée aux consommateurs européens.

Notre service client, basé aux États-Unis, accompagne les clients européens pour toutes leurs demandes relatives aux commandes, aux expéditions et aux livraisons.

Adresse de l'entreprise :
1009 Clifford Brown Walk,
Wilmington, DE 19801,
United States

E-mail :
solutions@marloweand.com

Téléphone :
+1 (302) 765-8988

Langues disponibles :
Français et anglais

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)