Politique de Retour et d’Échange

La présente Politique de Retour et d’Échange précise les règles applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement relatives aux achats effectués sur la boutique en ligne Marloweand.

Elle a pour objectif d’informer clairement les clients sur les conditions et procédures applicables, conformément aux dispositions du droit français et aux réglementations européennes relatives aux droits des consommateurs dans le cadre du commerce électronique.

1. Délai applicable aux retours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français ainsi qu’aux règles européennes applicables, tout consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de fournir de justification.

En complément de ce droit légal, Marloweand propose une période commerciale permettant aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 28 jours suivant la réception de leur commande.

Le produit retourné doit permettre une vérification de sa nature, de ses caractéristiques essentielles ainsi que de son fonctionnement. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la limite nécessaire à son inspection.

Les exclusions et exceptions prévues par la réglementation applicable restent valables pour certains produits ou situations spécifiques.

2. Conditions d’éligibilité aux retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être acceptée dans les cas suivants :

Le produit présente des dommages visibles, des défauts d’apparence ou des anomalies affectant son état extérieur ;
Le produit présente un défaut de fabrication, un problème de qualité ou un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale ;
Le produit reçu présente une différence significative par rapport aux informations indiquées sur notre site (notamment dimensions, couleur, matériaux ou caractéristiques principales) ;
Le produit livré ne correspond pas à celui commandé ;
Le client souhaite exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné intact, non utilisé et dans un état compatible avec une remise en vente.

3. Processus de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client Marloweand par e-mail ou par téléphone.

Afin de permettre un traitement rapide et efficace, les informations suivantes peuvent être demandées :

numéro de commande ;
justificatif de paiement ;
raison de la demande de retour ou d’échange ;
photographies ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire à l’analyse du dossier.

Après examen de la demande, notre équipe confirmera son acceptation et communiquera les instructions nécessaires concernant la procédure à suivre.

Afin d’éviter toute erreur logistique, l’adresse de retour sera uniquement transmise après validation préalable de la demande par notre service client.

Marloweand ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Les frais ainsi que l’organisation du transport retour restent à la charge du client, sauf lorsque le retour est lié à un produit défectueux, une erreur de livraison ou une non-conformité relevant de notre responsabilité.

À réception du colis retourné, notre équipe procédera à une vérification de l’état du produit avant de confirmer le remboursement ou l’échange.

4. Exigences relatives à l’emballage des retours

Afin de garantir la protection du produit pendant son transport retour, le client doit respecter les conditions suivantes :

Les articles doivent être emballés de manière appropriée afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
Les meubles volumineux et produits de grande taille doivent être retournés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
Tous les accessoires, composants, pièces complémentaires et éléments fournis avec le produit doivent être inclus ;
Le produit doit être préparé de manière adaptée afin de permettre un transport sécurisé.

Un emballage insuffisant pouvant entraîner une détérioration du produit pourra être pris en compte lors de l’évaluation de la demande de retour.

5. Procédure d’échange

Pour demander un échange, le client doit contacter notre service client et fournir les informations nécessaires concernant sa commande.

Après validation de la demande, le produit concerné devra être retourné à l’adresse communiquée par notre équipe.

Une fois le produit reçu et contrôlé, l’article de remplacement sera préparé puis expédié dans un délai estimatif de 2 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée lors de la commande initiale.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale.

Après validation du retour et réception du produit lorsque cette étape est nécessaire, Marloweand procédera au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai habituel de traitement interne du remboursement est de 2 à 3 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Si le remboursement n’est pas reçu après le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.

7. Répartition des frais de retour

Les frais de retour sont organisés comme suit :

Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Marloweand ;
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une décision personnelle du client, les frais de retour restent à la charge du client.

Le client est informé avant la finalisation de son achat que les frais directs liés au retour dans le cadre du droit de rétractation peuvent être supportés par celui-ci.

8. Dispositions légales et responsabilité

La présente politique est établie conformément aux obligations applicables aux consommateurs français lorsque Marloweand commercialise ses produits auprès de clients situés en France.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.

Marloweand se réserve le droit de refuser une demande de retour lorsque :

le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ;
le produit a subi une manipulation inappropriée ;
les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou une demande de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Marloweand

Nom légal de l'entreprise :
Marloweand

Pays d'enregistrement :
USA

Adresse :
1009 Clifford Brown Walk
Wilmington, DE 19801
United States

E-mail :
solutions@marloweand.com

Téléphone :
+1 (302) 765-8988

Disponibilité :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)