Politique d'annulation de commande
La présente Politique d’Annulation des Commandes définit les conditions applicables à l’annulation des achats effectués sur la boutique en ligne Marloweand. Elle est établie conformément aux réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique, à la vente à distance et à la protection des consommateurs.
1. Conditions d’annulation d’une commande
1.1 Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de l’achat, sous réserve que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée.
1.2 Après le début du traitement logistique de la commande, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.
1.3 Toutefois, conformément aux dispositions applicables en France et dans l’Union européenne, le client conserve son droit légal de rétractation après réception du produit, lorsque celui-ci est applicable.
2. Procédure de demande d’annulation
2.1 Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de Marloweand et fournir les informations nécessaires à la vérification :
- Numéro de commande
- Nom et prénom du titulaire de la commande
- Preuve de paiement ou informations relatives à la transaction
2.2 Dès réception de la demande, notre équipe clientèle vérifiera le statut de la commande et informera le client de la possibilité d’annulation.
2.3 Si la demande est acceptée, l’annulation sera traitée dans les meilleurs délais.
3. Procédure de remboursement
3.1 Lorsque l’annulation est validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables, conformément aux réglementations en vigueur.
3.2 Le délai habituel de traitement du remboursement est de 2 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement des banques, des établissements financiers ou des prestataires de paiement.
3.3 Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de la transaction.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
- E-mail : solutions@marloweand.com
- Téléphone: +1 (302) 765-8988 (Service client international)
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
5. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.
Le client doit informer Marloweand de sa décision avant l’expiration de ce délai.
Après acceptation de la demande, le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies par notre service client.
Marloweand s’engage à fournir un processus de commande transparent et à respecter les droits des consommateurs. Cette politique peut être mise à jour périodiquement afin de rester conforme aux évolutions réglementaires ou aux changements opérationnels de notre boutique.
Informations légales
Marloweand
Adresse du siège social : 1009 clifford brown walk,wilmington,DE 19801,United States
E-mail : solutions@marloweand.com