Politique d'annulation de commande
La présente Politique d’Annulation des Commandes définit les conditions applicables à l’annulation des achats effectués sur la boutique en ligne Marloweand. Elle est établie conformément aux réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique, à la vente à distance et à la protection des consommateurs.
1. Conditions d’annulation d’une commande
1.1 Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 24 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée, préparée ou expédiée.
1.2 Après expiration du délai de 24 heures ou dès que la commande entre dans le processus de préparation ou d’expédition, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
1.3 Pour les commandes déjà expédiées, le client pourra exercer son droit de rétractation après réception du produit, conformément à la politique de retour de Marloweand et aux dispositions légales applicables en France.
2. Procédure de demande d’annulation
2.1 Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de Marloweand et fournir les informations nécessaires à la vérification :
- Numéro de commande
- Nom et prénom du titulaire de la commande
- Preuve de paiement ou informations relatives à la transaction
2.2 Dès réception de la demande, notre équipe clientèle vérifiera le statut de la commande et informera le client de la possibilité d’annulation.
2.3 Si la demande est acceptée, l’annulation sera traitée dans les meilleurs délais.
3. Procédure de remboursement
3.1 Lorsque l’annulation est validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
3.2 Le délai habituel de traitement du remboursement est de 2 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement des banques, des établissements financiers ou des prestataires de paiement.
3.3 Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de la transaction.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
- E-mail : solutions@marloweand.com
- Téléphone: +1 (302) 765-8988
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
Marloweand s’engage à fournir un processus de commande transparent et à respecter les droits des consommateurs. Cette politique peut être mise à jour périodiquement afin de rester conforme aux évolutions réglementaires ou aux changements opérationnels de notre boutique.