Conditions générales de service

Les présentes Conditions générales de service ont pour objectif de définir les règles applicables à l’utilisation de la boutique en ligne Marloweand, ainsi que les droits et responsabilités respectifs de Marloweand et de ses clients dans le cadre des commandes effectuées sur le site.

Toute navigation sur notre plateforme ou validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par l’utilisateur.

Ces dispositions sont rédigées conformément aux réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique, notamment le Code de la consommation, le Code civil français et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Informations relatives à l’entreprise

La boutique en ligne Marloweand est exploitée par :

Nom légal :
Marloweand

Pays d’enregistrement :
États-Unis

Adresse du siège social :
1009 Clifford Brown Walk,
Wilmington, DE 19801,
United States

E-mail :
solutions@marloweand.com

Téléphone :
+1 (302) 765-8988

Les produits proposés sur notre boutique en ligne sont accessibles aux consommateurs situés en France.

1. Objet et domaine d’application

Les présentes Conditions générales régissent l’ensemble des relations entre Marloweand et les utilisateurs de son site internet.

Elles concernent notamment :

la consultation des contenus disponibles sur le site ;
l’utilisation éventuelle d’un espace client ;
la commande de produits ;
les modalités de paiement ;
la livraison des articles ;
les services proposés après l’achat.

Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées par des clients situés en France et livrées sur le territoire français.

2. Compte client et responsabilités de l’utilisateur

Lorsqu’un client crée un compte ou passe une commande, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

Le client est notamment responsable :

de la protection de ses identifiants de connexion ;
de la véracité des informations communiquées ;
de toute utilisation effectuée depuis son compte.

Marloweand ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’une utilisation abusive du compte lorsque celle-ci est liée à une négligence du client.

3. Informations relatives aux produits, disponibilité et tarifs

Marloweand s’efforce de présenter des informations fiables et précises concernant les produits disponibles sur son site, notamment :

les descriptions des articles ;
leurs caractéristiques principales ;
les visuels associés ;
les prix applicables ;
les informations relatives à leur disponibilité.

Malgré les contrôles effectués, certaines informations peuvent exceptionnellement contenir des erreurs ou nécessiter une mise à jour.

Le prix applicable à une commande correspond au tarif affiché au moment de la validation définitive de celle-ci.

Marloweand se réserve la possibilité de modifier ses informations commerciales ou ses prix avant toute confirmation finale de commande.

4. Commandes et paiement

Une commande devient définitive après validation du paiement et transmission d’une confirmation de commande au client.

Marloweand peut être amenée à refuser ou annuler exceptionnellement une commande dans les situations suivantes :

échec ou problème lors du paiement ;
erreur manifeste dans les informations fournies ;
suspicion d’utilisation frauduleuse ;
indisponibilité exceptionnelle du produit commandé.

Dans ces situations, le client sera informé dans les meilleurs délais.

5. Préparation et livraison des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées puis confiées au transporteur sélectionné.

Les délais indicatifs sont les suivants :

Temps de préparation : 2 à 3 jours ouvrables ;
Délai estimé de livraison en France : 5 à 10 jours ouvrables ;
Suivi de livraison : un numéro de suivi est transmis après expédition.

Les délais annoncés peuvent varier selon différents facteurs, notamment la destination, les conditions du transporteur ou des événements indépendants de notre volonté.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition.

Les demandes d’annulation doivent être transmises dans un délai de 24 heures après la confirmation de commande.

Une fois la commande expédiée, toute demande est traitée conformément à notre politique de retour ainsi qu’aux règles relatives au droit de rétractation applicables.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions prévues par notre politique de remboursement.

7. Retours et échanges

Marloweand met en place une procédure de retour et d’échange conforme aux exigences françaises relatives à la protection des consommateurs.

Le client consommateur bénéficie :

du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit conformément au Code de la consommation français ;
d’une période commerciale supplémentaire de retour pouvant aller jusqu’à 28 jours.

Les produits retournés doivent :

être complets ;
ne pas avoir été utilisés de manière affectant leur état ;
conserver leurs accessoires ;
être accompagnés de leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Sauf indication contraire ou défaut constaté du produit, les frais liés au retour restent à la charge du client.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et d’échange.

8. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués après validation de la demande de retour ou acceptation de l’annulation.

Les conditions applicables sont les suivantes :

délai de traitement interne : 2 à 3 jours ouvrables ;
remboursement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
délai d’apparition des fonds dépendant de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Conformément aux dispositions légales applicables, le remboursement est réalisé dans un délai maximal de 14 jours après validation de la demande ou réception du produit retourné lorsque les conditions légales l’exigent.

9. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions générales sont soumises au droit français.

Marloweand respecte les réglementations applicables au commerce électronique, aux droits des consommateurs ainsi qu’à la protection des données personnelles conformément au RGPD.

Nous pouvons modifier ces conditions afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou liées à nos services.

Toute modification importante sera publiée sur notre site internet.

10. Protection des données personnelles

Marloweand traite les données personnelles conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables.

Les informations collectées peuvent être utilisées uniquement pour :

gérer les commandes ;
assurer le service client ;
traiter les paiements ;
améliorer l’expérience utilisateur.

Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles de nos clients à des tiers.

Certaines informations peuvent être communiquées uniquement aux partenaires nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment :

prestataires de paiement ;
transporteurs ;
fournisseurs de services techniques.

Ces partenaires utilisent uniquement les données nécessaires à la réalisation de leurs prestations.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit d’effacement ;
droit de limitation du traitement.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site Marloweand, notamment :

textes ;
images ;
logos ;
éléments graphiques ;
contenus visuels ;

sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Marloweand met en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité de son site et la qualité de ses services.

Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée pour des événements indépendants de notre contrôle, notamment :

interruptions techniques externes ;
retards liés aux transporteurs ;
circonstances exceptionnelles imprévues.

Ces dispositions ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la loi.

13. Cookies

Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que des technologies similaires destinées à améliorer l’expérience utilisateur et analyser l’utilisation de la plateforme.

Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies directement depuis les paramètres de leur navigateur.

14. Modification des présentes conditions

Marloweand se réserve le droit de modifier ou mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment.

La version applicable correspond toujours à celle publiée sur le site au moment de l’utilisation du service ou de la validation d’une commande.

15. Contact

Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou les présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
1009 clifford brown walk,
wilmington, DE 19801, United States

E-mail :
solutions@marloweand.com

Téléphone :
+1 (302) 765-8988

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)