Politique de remboursement
La présente Politique de Retour et d’Échange définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur la boutique en ligne Marloweand. Elle est établie conformément aux dispositions applicables du droit français et aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs dans le commerce électronique.
1. Délai de retour
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 28 jours à compter de la réception du produit.
Au-delà de cette période, les demandes de retour ne pourront généralement plus être acceptées, sauf dans les cas prévus par les garanties légales applicables.
2. Conditions d’acceptation des retours et échanges
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :
- Le produit présente des dommages visibles, défauts esthétiques ou problèmes liés à son état extérieur
- Le produit présente un défaut de qualité ou un problème de fonctionnement
- Le produit reçu présente une différence importante par rapport aux informations affichées sur le site (dimensions, couleur, matériau ou caractéristiques principales)
- Le produit livré ne correspond pas à la commande passée
- Le client souhaite exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé et retourné dans un état permettant sa remise en vente
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client de Marloweand par e-mail ou téléphone.
Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez fournir :
- le numéro de commande
- la preuve de paiement
- le motif du retour ou de la demande d’échange
- des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire
Après réception et vérification de votre demande, notre équipe vous confirmera l’acceptation du retour et vous communiquera les instructions nécessaires.
L’adresse de retour n’est pas fournie avant validation de la demande. Après confirmation du retour par notre service client, l’adresse de retour sera communiquée au client.
Marloweand ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Les frais et l’organisation de l’expédition retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’une erreur de livraison ou d’une non-conformité imputable à Marloweand.
Après réception du colis retourné, nos équipes procéderont à une vérification de l’état du produit avant de finaliser le remboursement ou l’échange.
4. Conditions d’emballage pour les retours
Afin d’assurer la sécurité des produits pendant le transport retour, les règles suivantes doivent être respectées :
- Les articles doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition
- Les meubles volumineux et les articles de grande taille doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- Tous les accessoires, pièces détachées et éléments nécessaires au produit doivent être inclus dans le colis retour
- Le client doit veiller à ce que le produit soit préparé pour un transport sécurisé
Un emballage insuffisant pouvant entraîner des dommages pendant le transport pourra affecter l’évaluation du retour.
5. Procédure d’échange
Pour demander un échange, le client doit contacter notre service client et transmettre les informations relatives à sa commande.
Après approbation de la demande, le produit devra être retourné à l’adresse indiquée par notre équipe.
Après réception et contrôle du produit retourné, l’article de remplacement sera préparé et expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée lors de la commande.
6. Remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Après validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, le client peut contacter notre service clientèle pour obtenir une vérification.
7. Frais liés au retour
- En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Marloweand
- En cas de retour lié à un changement d’avis ou à une rétractation volontaire du client, les frais de retour restent à la charge du client
8. Dispositions légales et responsabilité
Cette politique est appliquée conformément aux dispositions du droit français et européen relatives aux droits des consommateurs et à la vente à distance.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux liés à la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.
Marloweand se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou lorsque les conditions de retour indiquées dans cette politique ne sont pas respectées.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client :
Adresse: 1009 clifford brown walk,wilmington,DE 19801,United States
E-mail: solutions@marloweand.com
Téléphone: +1 (302) 765-8988
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)